Opnieuw storingen eHealth-platform: Frank Robben dreigt met juridische stappen

Het eHealth-platform heeft woensdagvoormiddag opnieuw te kampen gekregen met storingen. De oorzaak lag bij vertragingen en time-outs binnen de centrale opslaginfrastructuur van het platform. Frank Robben, administrateur-generaal van het eHealthplatform, zegt leverancier Hewlett Packard Enterprise (HPE) de wacht aan.

Robben eist een "onmiddellijke en definitieve oplossing" van de problemen. Hij dreigt met juridische stappen tegen HPE.

Het eHealth-platform, het overheidsplatform voor onder meer artsen en apothekers en andere professionals uit de gezondheidssector, kreeg in augustus al te maken met pannes. Ook toen was de centrale opslaginfrastructuur van HPE de boosdoener. "Op 7 en 9 augustus zorgde dezelfde infrastructuur al voor ernstige verstoringen van de e Health-diensten gedurende meer dan veertien uur", luidt het.

Woensdag waren er gedurende anderhalf uur storingen. HPE kwam tussen en voerde de voorbije maand al meerdere interventies uit op de installaties. Voor zaterdagnacht 15 september stond nog een bijkomende interventie gepland. Het resultaat laat echter te wensen over. Frank Robben heeft het over installatiefouten en slecht aangesloten kabels.

Onaanvaardbaar

"Het is totaal onaanvaardbaar dat een kritieke component zoals onze centrale opslaginfrastructuur, opnieuw faalt", zegt de grote baas van het eHealth-platform. "Het gaat nochtans om een hoogwaardig merk dat in zijn communicatie graag schermt met beschikbaarheden van 99,9999%. De realiteit bij ons is anders."

Volgens Robben moet HPE beseffen dat de goede werking van de gezondheidszorg in België op het spel staat. "De eHealth-ketting is maar zo sterk als zijn zwakste schakel. De leverancier heeft ons acties ter verbetering van de situatie voorgelegd. Maar we moeten samen met tienduizenden medische professionals vaststellen dat het resultaat vandaag opnieuw zwaar te wensen overlaat."

Robben zegt de hele situatie "beu" te zijn. Hij eist van HPE een "onmiddellijke en definitieve oplossing". "We delen de frustraties en de diepe bezorgdheid van artsen, apothekers en de publieke opinie", luidt het. "We zullen de belangen van het eHealth-platform veilig blijven stellen, op alle mogelijke manieren - technisch en met juridische stappen."

Volgens Robben is het hem niet te doen om schadevergoedingen. "Ik kan artsen en apothekers echter niet meer in de kou laten staan. Mij gaat het erom dat de Belg kan rekenen op een degelijk werkende gezondheidszorg."

Eerder al zei Robben in een interview in MediSfeer 'dat hij zijn verantwoordelijkheid zou opnemen.'

U wil op dit artikel reageren ?

Toegang tot alle functionaliteiten is gereserveerd voor professionele zorgverleners.

Indien u een professionele zorgverlener bent, dient u zich aan te melden of u gratis te registreren om volledige toegang te krijgen tot deze inhoud.
Indien (als patiënt) geïnteresseerd bent in gevalideerde medische informatie, kan u terecht op onze gezondheidswebsite www.vivagezond.be.
Bent u journalist of wenst u ons te informeren, schrijf ons dan op redactie@rmnet.be.

Laatste reacties

  • Axel DECRAENE

    13 september 2018

    Het is schrijnend en frustrerend dat het ehealth platform bijna dagelijks hapert. Het belet ons als arts om vlot te kunnen consulteren. Bovendien kan regelmatig het e-attest niet uitgevoerd worden. De enige oplossing is om efact toe te passen. Ook zijn er meermaals problemen met creeeren van therapeutische relatie zodat het gmd niet kan gecreeerd worden waardoor de patient meer remgeld dient te betalen. Bij uitval van ehealth gebeurt het ook dat het remgeld niet correct vermeld wordt bij efact tarificatie. Misschien is het wenselijk om telkens een compensatie te eisen bij uitval van het ehealth platform.

  • Dirk JAGERS

    13 september 2018

    Ik kan juridische stappen enkel toejuichen . Ik ben het zo beu als koude pap. Gisteren heb ik uit frustratie een beleefde mail gestuurd naar het kabinet van minister de Block met vraag om uitleg en oplossingen. Huisartesen die mee in het elektronisch systeem zijn gestapt zijn nu op alle vlakken aan handen en voeten gebonden , vooral ook financiëel . Tot op heden mocht ik nog geen antwoord ontvangen