UZ Leuven heeft het Europees kwaliteitslabel 'RESCUE' gekregen voor de begeleiding die het ziekenhuis geeft aan zorgverleners die een emotionele impact ondervinden van een incident. Dat heeft het ziekenhuis donderdag bekendgemaakt in een persbericht. Het is het eerste ziekenhuis wereldwijd dat de erkenning toegewezen kreeg.

Wanneer er iets misloopt in de zorg van een patiënt, voelen vaak niet alleen de patiënten zelf en zijn of haar naasten daar een impact van, maar ook de medewerkers die de patiënt verzorgden. UZ Leuven biedt daarom al jaren zorg aan zorgverleners, zodat zij zich goed genoeg in hun vel voelen om voor patiënten te zorgen. 

"We weten dat mensen na een incident kunnen beginnen te twijfelen aan hun kennis en kunde. Dat is een van de grootste risico's om opnieuw fouten te maken", zegt professor Kris Vanhaecht, hoofd van de onderzoeksgroep Patiëntveiligheid en Kwaliteit aan KU Leuven. "Daarom moeten we hen goed begeleiden: leren uit fouten zonder met de vinger te wijzen, want missen is menselijk."

Op veel diensten van het ziekenhuis zijn er bijvoorbeeld zorgcoaches, staflid-coaches of 'peer support'-collega's aangesteld. Iedereen kan ook langsgaan bij welzijnscoaches, en voor langdurige ondersteuning werkt UZ Leuven samen met externe partners. De eerste opvang gebeurt door naaste collega's en leidinggevenden. 

Voor die aanpak heeft UZ Leuven begin november de Europese 'RESCUE'-accreditatie ontvangen. De erkenning werd ontwikkeld door het consortium 'ERNSTV' (European Research Network on Second and Third Victims), waarin academische en klinische expertteams uit negentien landen samenwerken. 

Professor José Mira, coördinator van het RESCUE-programma, ziet UZ Leuven als een voortrekker op vlak van zorg voor en ondersteuning van medewerkers. "Hun aanpak is wetenschappelijk onderbouwd, duurzaam en mensgericht", zegt hij. "Het is een voorbeeld van ziekenhuizen in heel Europa."