Minister van Binnenlandse Zaken Bernard Quintin (MR) geeft toe dat mensen die vorig weekend naar de noodcentrale belden, langer hebben moeten wachten dan anders. Door het noodweer lag het aantal oproepen immers een pak hoger dan normaal. Al relativeerde hij wel dat mensen die tien minuten moesten wachten uitzondering waren.
Verschillende organisaties uit de eerste en tweede lijn trokken woensdag aan de alarmbel over de problemen bij het noodnummer 112 en nummer 1733 van de huisartsenwachtpost. "Het weekend van 27 en 28 juni was catastrofaal: veel patiënten geraakten niet binnen bij 1733 en er waren lange wachttijden bij het noodnummer 112", luidde het. Er was volgens hen zelfs sprake van wachttijden van tien minuten en meer.
Volgens Kamerleden Jan Bertels (Vooruit) en Phaedra Van Keymolen (CD&V) waren die wachttijden onaanvaardbaar. "Tien minuten is lang wanneer de bliksem inslaat, dan duurt elke seconde ellenlang", stelde Bertels. "Je belt niet zomaar naar de noodcentrale, maar omwille van een acute nood", vulde Van Keymolen aan.
Minister Quintin benadrukte dat het aantal oproepen uitzonderlijk hoog lag. Op nationaal niveau ontvingen de 112-noodcentrales op vrijdag en zaterdag telkens ongeveer 12.000 oproepen. Op zondag liep dat aantal op tot bijna 19.300 oproepen, terwijl het gemiddelde rond 6.000 oproepen per dag ligt. Op een bepaald moment was sprake van een piek van 4.000 oproepen op een uur tijd.
Volgens de cijfers die Quintin te zien kreeg, werd niettemin 47 procent van de oproepen binnen de 20 seconden beantwoord en voor 76 procent was dat binnen de 60 seconden. De gemiddelde wachttijd lag over het hele weekend op 61 seconden. Een wachttijd van tien minuten is te lang, ging de minister voort, maar was uitzonderlijk.
Hij merkte op dat er geregeld aanwervingscampagnes lopen voor de noodcentrales, maar dat er geen mirakeloplossing bestaat om snel voldoende geschikt personeel te vinden. Om de situatie structureel te verbeteren, wordt een aanpassing van de werking van het nummer 1733 tegen het licht gehouden, om ervoor te zorgen dat de behandeling van 1733-oproepen losgekoppeld kan worden van de 112-operatoren.
Lees ook:Open brief waarschuwt: niet-planbare zorg dreigt te imploderen door problemen bij 1733 en 112
