Het Imeldaziekenhuis lanceert een campagne tegen agressie op de werkvloer. Vorig jaar registreerde het ziekenhuis 208 meldingen van agressie, waaronder 152 meldingen van verbale agressie en 140 van fysieke agressie. Volgens het ziekenhuis ligt het werkelijke aantal vermoedelijk hoger, omdat niet alle incidenten worden gemeld.
Agressie in de zorg is volgens het Imeldaziekenhuis een groeiend maatschappelijk probleem. Ook in ziekenhuizen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met verbaal en fysiek agressief gedrag. Met een brede sensibiliseringscampagne, opleidingen en een sterke meldcultuur wil het ziekenhuis duidelijk maken dat agressie tegenover medewerkers, patiënten en bezoekers niet wordt getolereerd.
"En dat is nog een onderschatting, want niet alle agressie wordt gemeld. Net daarom voeren we deze campagne: we willen agressie zichtbaar maken, bespreekbaar houden en heel duidelijk stellen dat het geen deel uitmaakt van het werk", zegt zorgcoördinator Filip Liekens.
Via affiches, berichten op sociale media en artikels in de interne communicatie wordt het thema zowel binnen als buiten de organisatie onder de aandacht gebracht. De campagne heeft een dubbel doel: duidelijk maken dat agressie niet wordt aanvaard en medewerkers aanmoedigen om incidenten systematisch te melden.
"Wat niet gemeld wordt, blijft vaak onzichtbaar. Nochtans zijn meldingen essentieel om de problematiek correct in kaart te brengen, patronen te herkennen en gerichte preventieve maatregelen te nemen", aldus Filip Liekens.
Binnen het ziekenhuis werd een multidisciplinaire agressiewerkgroep opgericht die meldingen opvolgt, trends analyseert en voorstellen uitwerkt om agressie te voorkomen en medewerkers beter te ondersteunen.
Naast sensibilisering investeert het Imeldaziekenhuis in opleidingen rond agressiepreventie en conflicthantering. Medewerkers leren spanningssignalen herkennen, situaties de-escaleren, professioneel communiceren onder druk en weten waar zij terechtkunnen voor ondersteuning na een incident. Ook vrijwilligers worden via interne infosessies voorbereid op mogelijke agressiesituaties.
Het ziekenhuis wijst erop dat zorgverleners dagelijks vanuit een sterk engagement klaarstaan om anderen te helpen, maar steeds vaker worden geconfronteerd met scheldpartijen, beledigingen, bedreigingen, intimidatie en zelfs fysiek geweld. Hoewel dergelijke situaties vaak voortkomen uit angst, verdriet, onzekerheid of frustratie, mag dat volgens het ziekenhuis nooit een excuus vormen voor grensoverschrijdend gedrag.
Veilige zorg kan volgens het Imeldaziekenhuis alleen bestaan in een omgeving waar wederzijds respect centraal staat. Agressie treft niet alleen individuele medewerkers, maar ook teams, de werksfeer en uiteindelijk de kwaliteit van de zorg. Het ziekenhuis roept daarom patiënten, bezoekers, medewerkers en de brede samenleving op om samen te bouwen aan een respectvolle zorgomgeving. "Respect is geen gunst, maar de basis van goede zorg", besluit het ziekenhuis.
