Bij de chatbox van hulplijn Nupraatikerover.be, voor jongeren die slachtoffer zijn van misbruik of mishandeling, belanden te veel jongeren in de wachtrij. Dat vindt Vlaams parlementslid Katrien Schryvers (CD&V) op basis van cijfers die ze opvroeg. Schryvers vraagt meer capaciteit en ruimere openingsuren voor de hulplijn.
Bij de hulplijn Nupraatikerover.be kunnen jongeren die vragen hebben over of het slachtoffer zijn van misbruik of mishandeling anoniem terecht voor een chatgesprek met een professionele hulpverlener. Uit de cijfers blijkt dat vorig jaar 1.265 jongeren tijdens de openingsuren effectief een chatgesprek kregen met de chatdienst. Maar ook belandden 485 chatgesprekken die tijdens de openingsuren werden aangevraagd in de wachtrij.
Omdat de chatbox niet de klok rond geopend is, maar van maandag tot en met donderdag tussen 19 en 22 uur, en op woensdag en vrijdag tussen 14 en 17 uur, worden ook oproepen misgelopen. Het totaal aantal gemiste chatoproepen buiten de openingsuren bedroeg in 2025 5.761. Het gaat wel om een lichte daling tegenover het jaar daarvoor (7.001).
"De cijfers verdienen enige nuance, want soms wordt buiten de openingsuren op de chatknop geklikt uit nieuwsgierigheid, 'om al eens te bekijken hoe het werkt of eruitziet', zonder de effectieve intentie om al te komen chatten", zegt Schryvers. "Maar ook dit toont aan hoe groot de interesse in de chatbox is en hoeveel kinderen en jongeren er te maken krijgen met of vragen hebben over mishandeling."
Volgens Schryvers zijn hulplijnen zoals Nupraatikerover.be van onschatbare waarde binnen het hulpverleningslandschap, zeker voor jongeren. CD&V zegt tevreden te zijn dat er wordt gewerkt aan betere afstemmingen tussen de verschillende hulplijnen die er bestaan in Vlaanderen, maar vraagt om iets te doen aan het aantal gemiste hulpoproepen.
